Analýza pro Světové ekonomické fórum naznačila scénář vývoje maloobchodu a spotřebního průmyslu v příštím desetiletí
Praha, 21. června 2017 - Podle nové zprávy Accenture Strategy by maloobchodníci a výrobci spotřebního zboží mohli během příštího desetiletí získat 2,95 bilionů dolarů urychlením digitální transformace. Investice do nových, digitálně řízených obchodních modelů zpřístupní spotřebitelům další způsoby nakupování zboží a služeb, a umožní tak společnostem poskytovat lukrativní a diferencované zážitky.
Zpráva Accenture Strategy ‘Painting the Digital Future of Retail and Consumer Goods Companies’ (Malování digitální budoucnosti maloobchodních společností a výrobců spotřebního zboží) - externí odkaz , založená na analýze pro Světové ekonomické fórum, kvantifikovala dopady digitální transformace na spotřební průmysl v příštím desetiletí. Studie identifikovala aktuální požadavky spotřebitelů a obchodní modely, které mají největší potenciál k uvolnění nové hodnoty a předpovídala, jak se organizace a tvůrci strategií mohou připravit.
„Příští desetiletí bude zlatou érou pro spotřebitele: budou svědky technologických inovací, získají nové nákupní zážitky a zkušenosti. Prodejci poskytnou spotřebitelům jednoduchost, pohodlí nebo vzrušení, po kterém touží,“ prohlásil Chris Donnelly - externí odkaz , generální ředitel Accenture Strategy - externí odkaz . „Z částky 2,95 bilionů, která byla ve zprávě identifikována, budou mít nejvíce zisku spotřebitelé – něco přes 2 biliony – prostřednictvím úspor nákladů a času. Úspěšnost maloobchodních prodejců a výrobců spotřebního zboží v získání podílu z této hodnoty bude záviset na jejich schopnosti důkladně pochopit spotřebitele, osvojit si zlomové technologie a převzít inovativní obchodní modely.“
Touha spotřebitelů po nových nákupních zážitcích
V dnešní době by 37 % amerických spotřebitelů dovolilo společnostem shromažďovat jejich osobní údaje prostřednictvím inteligentních zařízení výměnou za lepší zážitky nebo finanční odměnu. Dalších 37 % by si předplatilo službu, která by v jejich prospěch neustále hledala nejlepší cenové nabídky a aktivně by jim doporučovala, ke které společnosti přejít a kdy.
Více než čtvrtina (26 %) amerických spotřebitelů by využívala digitální služby založené na čidlu, které umí preventivně řešit jejich potřeby bez lidského zásahu. Dalších 24 % by zvolilo předplatné značek, které budou analyzovat jejich nákupní historii, aby vybraly produkty speciálně pro ně a automaticky je pro ně i objednají.
„Odvětví maloobchodu a spotřebního zboží se v příštích 10 letech změní více než tomu bylo za posledních 40 let, ” uvedl Oliver Wright, generální ředitel Accenture Strategy. „Vzhledem k tomu, že se požadavky zákazníků na ceny, výběr, pohodlí a nákupní zážitek nadále zvyšují, jsou výzvou pro odvětví, které se bude muset vyvíjet a inovovat. To povede k obrovskému rozvoji digitálního obchodu.“
Transformace průmyslu
Maloobchodníci a výrobci spotřebního zboží budou muset zkoumat a uplatňovat následující transformační obchodní modely, které se již těší oblibě spotřebitelů v USA:
Společenské důsledky
Vedlejším produktem transformace průmyslu jsou potenciální změny pro lidi a společnost, které budou muset společnosti, politici a regulační orgány aktivně řešit:
- Minimalizace dopadu na místní komunity – s tím, jak budou muset drobní obchodníci kvůli rozvoji digitálního obchodu omezit svou činnost nebo zavřít, bude třeba, aby na to reagovaly lokální komunity. Vláda by měla vytvářet ekonomické vývojové strategie a partnerství s dílčími komunitami, která povedou k přeměně původně obchodních prostory například na centra volnočasových aktivit a zážitkové služby.
- Rekvalifikace pracovních sil – nové technologie budou zásadně měnit charakter využitelných pracovních sil. Podnikatelé a politici by se měli zaměřit na urychlení rekvalifikací, vytváření partnerství se vzdělávacími institucemi a ovlivňování veřejné politiky podle potřeb budoucí pracovní síly.
- Zajištění udržitelnosti – uspokojení spotřebitelské poptávky, která vyžaduje rychlé dodávky, je třeba dosáhnout s minimalizací negativních dopadů na životní prostředí. Pomoci může přesun k elektromobilům a zkoumání možností sdílení nákladů, což bude zároveň zvyšovat efektivitu dodávek. Kromě toho jsou také důležité inovace v oblasti obalového hospodářství a podpůrné recyklační infrastruktury, které pomáhají budovat oběhové hospodářství.
„Aby se v příštím desetiletí dařilo, budou organizace muset důrazně usilovat o inovace a být ochotny provádět zásadní změny. Uspějí ty, které upřednostní přijetí partnerského přístupu, aby zákazníkům mohly nabízet nové hodnoty, budou inovativně uspokojovat poptávku spotřebitelů po nových službách a implementovat pokročilé analýzy dat za účelem odvození hlubšího porozumění zákazníkům, což umožní zlepšení rozhodovacích procesů," řekl Donnelly.
O výzkumu
Accenture Strategy vytvořila metodiku pro Světové ekonomické fórum, aby kvantifikovala dopad digitální transformace na maloobchod, spotřebního průmysl i na spotřebitele v digitálně vyvinutých ekonomikách v příštím desetiletí. Názory spotřebitelů byly převzaty z nejnovějšího průzkumu Accenture Strategy, nazvaného Global Consumer Pulse Research (Výzkum o potřebách globálního spotřebitele) - externí odkaz , který byl během července a srpna 2016 realizován mezi 25 426 spotřebiteli ve 33 zemích.